Devoluciones y cancelaciones
Cómo solicitar una cancelación, comunicar una incidencia o ejercer un derecho aplicable.
Enviar una solicitud
Escribe a admin@peptidii.com o envía una solicitud de cancelación, desistimiento o devolución. Indica número del pedido, fecha de recepción y qué solicitas. Para artículos dañados o incorrectos, adjunta fotos y conserva el empaque. Contacta cuanto antes; una solicitud dentro de siete días facilita la investigación, sin limitar derechos legales.
Antes y después del despacho
Solicita cambios antes de que el pedido entre en preparación o transporte. Una devolución debe coordinarse para recibir instrucciones y una dirección adecuada. No envíes materiales al domicilio social sin autorización ni material peligroso, contaminado o inadecuadamente embalado.
Integridad de los materiales
Los materiales abiertos, reconstituidos, utilizados, alterados o mal conservados pueden no ser aptos para una devolución comercial voluntaria. Esto no excluye reclamaciones por defectos ni derechos legales obligatorios. Informa del estado real del material para acordar una gestión segura.
Derechos obligatorios
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento de un consumidor de la UE, normalmente dispone de 14 días desde la recepción para comunicarlo, sujeto a las excepciones legales aplicables. Esta política no reduce ese plazo ni otros derechos obligatorios.
Resolución y reembolso
Revisamos la solicitud y confirmamos la solución correspondiente, que puede incluir sustitución o reembolso. Los costes y plazos se determinan según el motivo, el medio original y los derechos aplicables; no se deducen cargos no comunicados previamente. Los regalos promocionales se revisan junto con los artículos que daban derecho a recibirlos.